Elise Reynard, créatrice de la 1ère formation pour Travel Planner

Ils sont voyageurs, expatriés, photographes, passionnés, auteurs de livre, chefs cuisiniers, guides locaux ou ils ont tout simplement osé changer de vie… Aujourd’hui, nous faisons connaissance avec Elise, entrepreneure audacieuse et professionnelle du tourisme au parcours incroyable puisqu’elle est la première formatrice pour Travel Planner, un métier peu connu mais qui commence à faire beaucoup de bruit. Elise ne se contente pas d’enseigner le métier de Travel Planner, elle le vit intensément. Son expertise dans le domaine, couplée à son esprit entrepreneurial, a fait d’elle une source d’inspiration pour beaucoup de travels planners.
Dans cet interview, elle nous raconte son histoire, ce qui l’a poussée à quitter son job dans le tourisme pour créer des formations pour Travel Planner et nous donne quelques conseils pour se lancer dans cette activité en plein essor.

En aparté avec Elise, la première formatrice pour Travel Planner

Hola Elise ! Peux-tu te présenter aux lecteurs d’Evasions Gourmandes ?

Je suis Elise, formatrice Tourisme et spécialisée dans la formation des Travel Planner aka les conseillers voyages sur-mesure.
J’aime bosser dans le fun tout en étant professionnelle, donc si vous aimez les jeux de mots vous allez être servis. La valeur que je chéris le plus : la transparence alors avec moi on parle sans langue de bois mais dans le respect. Je veux montrer que vivre d’une activité de Travel Planner est possible mais que cela ne tombe pas tout cuit, il faut travailler.

Comment es-tu arrivée dans le monde du tourisme et qu’est-ce qui t’a ensuite dirigée vers la profession de Travel Planner ?

Le Tourisme c’est un peu toute ma vie (pro et perso) j’ai obtenu un BTS Tourisme pour devenir agent de voyage en 2010. J’ai aussi travaillé en réception d’hôtels et office de Tourisme pendant mes études.
Après ça j’ai travaillé dans des grands groupes du voyage : Thomas Cook et Ailleurs Voyages. En 2017 je ressens de la lassitude, un manque de prise de décision et de créativité dans mon poste d’agent de voyages.
Je suis au bord du burn-out car tout se résume à des chiffres : un objectif mensuel toujours plus grand pour un salaire à peine plus élevé que le SMIC.
Je suis usée par les pratiques managériales délétères et le manque de perspectives. À tel point que je quitte le Tourisme pensant que je n’y avais pas ma place.
En 2019 après un voyage de 3 semaines au Japon, je rentre et décide de lancer mon service de Travel Planner pour remettre le client au centre. Ce qui me passionne : partir d’une page blanche, découvrir chaque projet client, le comprendre et lui proposer les meilleures prestations pour que son voyage soit unique.

Quel a été le déclic pour passer de professionnelle du tourisme à formatrice pour futurs Travel Planners ?

En 2020, 6 mois après mon lancement la crise arrive. Je reçois des dizaines de messages de personnes en réflexion sur leur avenir pro et qui me demandent de les aider pour se lancer à leur tour comme travel planner.
Je décide de mener une grande étude de besoins je prends plus de 40 personnes en appel découverte et je sors la première formation sur le métier de Travel Planner en 2020. Je fais un béta test pour valider mon programme, mes process et mon suivi.

Peux-tu nous parler d’une expérience marquante de ta carrière dans le tourisme qui a influencé ta façon de voir et de concevoir les voyages sur mesure ?

Un jour en agence je demande si je peux prévoir un carnet de voyages “sur-mesure” pour un couple qui a pris un beau voyage, plus de 10.000€. Je voulais offrir une pochette avec un guide et un lot de soins cosmétiques, un budget total autour de 50€. Ma supérieur me répond qu’une pochette c’est déjà presque 10€ et qu’il est hors de question de débourser de l’argent pour des carnets de voyages en plus offert… Là j’ai compris qu’ils n’avaient rien compris et que la fidélité client est la clef.

Selon toi, quelles compétences penses-tu qu’un Travel Planner doit absolument posséder pour réussir ?

Curieux, il faut se tenir informé de ce qui se passe dans le monde du voyage et de l’entrepreneuriat.
Créatif, il faut savoir se réinventer et proposer des prestations innovantes, agencer des programmes de façon cohérente et communiquer de façon claire.
Tenace, entreprendre c’est pas gagner 5000€ au bout de 3 mois. Ça demande de préparer son projet d’entreprise car le voyage est un domaine unique où les comportements d’achat sont très différentes des autres biens de consommation.

Quel est le plus grand défi dans l’organisation de voyages personnalisés et comment abordes-tu ce défi ?

Sortir de son propre schéma de voyage, on n’est pas son client. Il faut accepter que notre façon de voyager n’est pas universelle et savoir s’adapter aux besoins des clients en les écoutant. Cette écoute active s’apprend car toute part de l’entretien client. C’est le moment de faire bonne impression mais aussi de se positionner comme un professionnel.

Tu es la première formatrice pour Travel Planner. En quoi tes formations se distinguent-elles des autres propositions sur le marché ?

Elle allie vraiment entrepreneuriat et tourisme ce qui est assez peu le cas dans les BTS Tourisme, j’en suis issue et on ne m’a jamais parlé d’entreprendre. Mon parcours n’est pas seulement fait de vidéos en ligne mais aussi d’une véritable communauté (aujourd’hui plus de 200 Travel Planner se sont formés avec moi). Il y a un véritable accompagnement avec des partages entre apprenants, des études de cas, el groupe où je suis présente tous les jours, le suivi personnalisé.
Ma ligne directrice : rendre les TP autonomes et lutter contre la solitude entrepreneuriale.

Quel est le feedback le plus gratifiant que tu aies reçu d’un de tes apprenants ?

Une de mes apprenantes m’a dit un jour que grâce à la formation et mon soutien elle avait repris confiance en elle. Qu’elle avait trouvé une place qui a du sens pour elle, qu’elle a une vie professionnelle épanouissante alors qu’elle ne se sentait pas capable de revenir dans la vie active avant ça.
Contribuer à cet épanouissement et ma plus belle victoire.

Comment assures-tu que tes formations restent actuelles et pertinentes avec les tendances du voyage et de la technologie ?

Je reste en veille et je transmets d’ailleurs ma méthode de veille active dans la formation.
Je rencontre différents entrepreneurs, porteurs de projets, créateurs de plateformes. J’ai d’ailleurs collaboré avec Chapka Assurance, qui est un partenaire qui soutient les Travel Planner depuis le début, à faire créer la première RCP Pro dédiée au métier.

Pourquoi la formation continue est-elle cruciale pour un Travel Planner et comment tes programmes répondent-ils à ce besoin ?

Le Tourisme évolue, les voyageurs et leurs besoins aussi. Le Travel Planner doit donc s’adapter et rester performant sur son coeur de métier mais aussi sur sa vision entrepreneuriale. Dans la formation je fais intervenir tous les mois des experts sur des compétences transverses : communication, gestion du stress, législation…
Je crée aussi des programmes thématiques pour répondre à des besoins de formation plus poussés comme la CRM ou le voyage à deux.

Comment vois-tu justement cette évolution du métier de Travel Planner dans les prochaines années ?

Je pense que des collaborations et synergies avec des acteurs plus classiques vont se mettre en place. C’est un métier qui répond totalement à la demande grandissante de personnalisation que les voyageurs recherchent.

J’aimerais en savoir davantage sur toi. Quelle est la destination qui t’a le plus touchée et pourquoi ?

Difficile à dire, mais je pense le Japon pour mon voyage de noces en 2019.
Ce voyage m’a reconnecté avec mon domaine le cœur le Tourisme alors que je me sentais perdue dans ma vie pro et que je ne voyais pas quoi faire pour m’y épanouir.
C’est un voyage pendant lequel j’ai vraiment déconnecté, je me suis sentie ailleurs pendant 3 semaines comme si le temps s’était suspendu.

Comment parviens-tu à équilibrer ta vie pro et perso, surtout avec les exigences du métier ?

Je dirais qu’il faut vouloir absolument se séparer en 2 : une partie pro et une partie perso. Quand on entreprend ça fait partie de nous et accepter que le cerveau ne se met pas sur pause quand on lui demande.
Les deux parties se nourrissent l’une, l’autre.
Pour l’équilibre il faut bien se connaître, ne pas s’oublier et savoir de quoi on a besoin au quotidien pour fonctionner correctement. Ne pas tout voir par le prisme de l’entrepreneuriat : écouter que des podcasts sur le sujet, regarder toutes les vidéos youtube de motivation, livres 20 livres par an.
Rester soi-même, je dis toujours une entreprise qui va bien c’est un humain heureux qui la gère.

Y a-t-il un livre ou un film sur le voyage qui t’inspire dans ta vie professionnelle ?

The Holiday, ça peut paraître bête mais ce film représente le lâcher prise.
Partir alors que ça va pas très bien mais finalement accepter de se laisser porter par les choses positives qui nous arrivent et se laisser surprendre par la vie.

Et enfin, quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite devenir Travel Planner aujourd’hui ?

De prendre conscience que le Tourisme est un vrai domaine d’activités, être voyageur n’est pas suffisant.
Mon seul conseil : bien préparer son projet d’entreprise, travailler sa cible, sa stratégie client et ne pas se précipiter pour lancer son activité sans savoir à qui on va le proposer, comment ni à quel prix.

Merci infiniment à Elise qui a pris le temps de répondre à mes nombreuses questions. Pour en savoir plus sur le métier de Travel Planner et notamment sur les formations qu’elle propose, rendez-vous sur son site web esevoyage.com et sur son compte Instagram @formationtravelplanner qui est une vraie pépite pour les Travels Planners ou les futurs Travels Planners. Et pour celles ou ceux qui souhaitent devenir Travel Planner mais qui ne peuvent pas ou ne veulent pas faire de formation, découvrez le Kit du Travel Planner, un outil indispensable crée par Elise qui vous aide dans votre lancement.  Ce kit est à 150 €, mais je vous offre une réduction de 50 € avec le code EVASIONG50. Attention, ce code n’est valable que pour les 10 premières personnes. Pour les suivantes, vous aurez une réduction de 25 € avec le code EVASION25.

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